Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web est Thermotec S.à r.l., 30 Rue de l’Industrie, L-8069 Strassen, Luxembourg.

Téléphone : +352 26 11 91 06. E-mail : info@thermotec.lu.

La désignation d’un délégué à la protection des données n’est pas légalement requise et n’a pas eu lieu. Pour toute question relative à la protection des données, écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.

Lors de la visite du site

Ce site est purement informatif. Il n’y a ni compte utilisateur, ni outil de mesure d’audience, ni service publicitaire.

À chaque consultation, votre navigateur transmet des données techniques que notre hébergeur enregistre dans des fichiers journaux : adresse IP, date et heure de la requête, adresse consultée, volume de données transféré, type de navigateur et système d’exploitation ainsi que la page précédemment visitée.

Ce traitement est nécessaire pour délivrer le site, en assurer la stabilité et détecter les attaques. La base légale est notre intérêt légitime à une exploitation sécurisée (art. 6 §1 f RGPD). Les journaux sont supprimés automatiquement après un court délai et ne sont pas recoupés avec d’autres données.

L’exploitation technique est assurée par un prestataire d’hébergement agissant uniquement sur nos instructions, avec lequel un contrat de sous-traitance au sens de l’art. 28 RGPD a été conclu.

Formulaire de contact

Le formulaire de la page de contact vous permet de nous adresser une demande. Le nom, l’adresse e-mail et le message sont obligatoires. Le numéro de téléphone et la prestation souhaitée sont facultatifs et nous aident simplement à répondre plus précisément.

Vos indications ne sont pas enregistrées dans une base de données : elles nous parviennent uniquement par e-mail. Nous les traitons pour répondre à votre demande et, le cas échéant, préparer une offre (art. 6 §1 b RGPD), ainsi que sur la base du consentement que vous donnez en cochant la case du formulaire (art. 6 §1 a RGPD). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans formalité ; la licéité des traitements déjà effectués n’en est pas affectée.

Après l’envoi, vous recevez automatiquement un accusé de réception à l’adresse e-mail indiquée.

Contre les envois automatisés, nous n’utilisons pas de captcha mais trois mesures discrètes : un champ supplémentaire invisible pour les humains, un contrôle du temps de saisie et une limitation du nombre d’envois par adresse IP. Votre adresse IP est pour cela conservée au maximum dix minutes dans la mémoire vive du serveur, puis abandonnée. Elle n’est ni stockée durablement ni analysée (art. 6 §1 f RGPD).

Contact par téléphone ou e-mail

Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez directement, nous traitons vos indications (nom, coordonnées, contenu de la demande) uniquement pour traiter votre demande et d’éventuelles questions de suivi (art. 6 §1 b et f RGPD).

Envoi des e-mails

Pour l’envoi et la réception de nos e-mails, nous utilisons Google Workspace de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google traite les contenus sur nos instructions ; un contrat de sous-traitance a été conclu.

Un transfert vers les États-Unis peut intervenir. Google LLC est certifié au titre de l’EU-U.S. Data Privacy Framework ; les clauses contractuelles types de la Commission européenne s’appliquent en complément.

La transmission entre notre serveur et Google est chiffrée. Notez toutefois qu’un e-mail peut en principe être lu sur la suite de son trajet. Pour des informations particulièrement confidentielles, préférez le téléphone ou le courrier postal.

Cookies et stockage local

Ce site ne dépose aucun cookie soumis à consentement, ni pour la mesure d’audience ni pour la publicité. Aucune bannière de cookies n’est donc nécessaire.

Si vous réglez des options dans le menu d’accessibilité (police plus grande, contraste renforcé, lecture à voix haute, etc.), votre navigateur les conserve dans son stockage local sous la clé « a11y-settings » afin de les retrouver lors de votre prochaine visite. Ces informations ne quittent pas votre appareil et ne nous sont pas transmises. Vous pouvez les supprimer à tout moment via « Réinitialiser » dans le menu ou en effaçant les données de votre navigateur.

La lecture à voix haute utilise la synthèse vocale intégrée à votre navigateur ou à votre système d’exploitation. Aucune donnée n’est transmise à ce titre, ni à nous ni à des tiers.

Polices, cartes et réseaux sociaux

Toutes les polices de caractères sont servies depuis notre propre serveur. Aucune connexion à Google Fonts ou à un autre fournisseur externe n’est établie lors de la consultation.

Aucun service de cartographie, aucune vidéo et aucun module social ne sont intégrés. Le renvoi vers notre page Facebook est un simple lien : la connexion au fournisseur n’a lieu que si vous cliquez dessus, et sa propre politique de confidentialité s’applique alors.

Destinataires de vos données

Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des fins publicitaires. Elles ne sont communiquées qu’aux prestataires d’hébergement et de messagerie mentionnés ci-dessus, dans la mesure techniquement nécessaire, ainsi qu’aux autorités lorsque la loi nous y oblige.

Si votre demande débouche sur une commande, il peut être nécessaire de transmettre vos coordonnées à des entreprises partenaires ou à des fournisseurs, par exemple pour convenir d’un rendez-vous ou organiser une livraison. Cela n’intervient que dans le cadre de l’exécution du contrat.

Durée de conservation

Les fichiers journaux du serveur sont supprimés automatiquement après un court délai.

Les demandes reçues par formulaire, e-mail ou téléphone sont conservées aussi longtemps que nécessaire à leur traitement. Si la demande débouche sur une commande, les délais de conservation commerciaux et fiscaux du droit luxembourgeois s’appliquent, en règle générale dix ans. Les données sont ensuite supprimées.

Sécurité des données

Le site est exclusivement délivré de manière chiffrée via HTTPS (TLS). Vos saisies dans le formulaire sont protégées jusqu’à notre serveur, et l’envoi de l’e-mail qui suit passe par une connexion chiffrée.

Vos droits

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès aux données vous concernant, de rectification des données inexactes, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, ainsi que d’un droit d’opposition aux traitements fondés sur un intérêt légitime (art. 15 à 21 RGPD).

Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné, avec effet pour l’avenir. Un simple message à info@thermotec.lu suffit pour toute demande.

Si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15 Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, www.cnpd.lu.

Absence de décision automatisée

Aucune décision individuelle automatisée ni aucun profilage n’est mis en œuvre.

La communication de vos données n’est ni légalement ni contractuellement obligatoire. Sans coordonnées, nous ne pouvons toutefois pas répondre à votre demande.

Modifications de la présente politique

Nous adaptons cette politique lorsque le site ou la législation évolue. La version publiée sur cette page fait foi.